Menneskene versus NAV og målene

Som fastlege møter jeg dem hver dag på kontoret: fortellingene om møter med det upersonlige, den gjentatte skepsis og en uendelighet av motstridende råd og svar. Og jeg er helt sikker på at det var bedre før. Ikke fordi alt var bedre før. Men fordi det var mindre forhold. Mer oversiktlig, mer personlig og mer kontinuerlig.

"Ikke fikk det hjelpe om Ola eller Kari – som i utgangspunktet ikke følte seg spesielt vellykket eller store der de står i kø for å få hjelp – ville komme til å føle seg enda mindre i bygg hvor mottaksrommet er som et himmelhvelv." Bilde: Sxc

Det var riktignok køer da også, og flere dører. Sågar flere hus og kontorer. Men det var rimelig greit å nå fram. Det var mulig å få snakke med personer. Til og med samme person flere ganger. Det var mulig å se og bli sett. Mulig å bli kjent med. Det var mulig å legge fram sin sak og bli forstått. Megaprosjektet NAV Så kom Reformen: Det skulle bli så mye enklere ved at alt skulle samles på ett sted: trygdekontor, sosialkontor og arbeidsformidling. Det var øredøvende tverrpolitisk enighet. Noen fagfolk forsøkte å komme med motforestillinger:...