Terningkast til fastlegen

Det er nylig gjennomført en befolkningsundersøkelse hvor fastlegeordningen kun blir slått av folkebiblioteket på popularitet. Og det er jo en hederlig plassering, for finnes det egentlig noen som ikke liker biblioteket? Når fastlegeordningen nesten har like god tall, er det fristende å spørre: Finnes det noen som ikke liker fastlegen sin?

Klart de finnes − og det skulle jo egentlig bare mangle − i det 4000 fastleger utgjør en temmelig heterogen gruppe leger. Men hva gjør man så, hvis man vil bytte fastlege?

− Logger inn på minfastlege.no, velger en tilfeldig lege, trykker "ok", og håper på det beste?

Slik blir det ikke lenger hvis den nyopprettede nettsiden legelisten.no får det som de vil. Etter prinsippet ”gi terningkast til idol-deltakeren”, antall ”liker” på Facebook eller tommel opp/ned til rørleggeren din, oppfordres nå folket til å gi vurdering av sin fastlege med stjerner 1 til 5.

Hvem gir sine vurderinger?

Åpenhet og brukererfaringer er vel og bra, men hvorfor er jeg da skeptisk? Handler det om en frykt for å bli ”dårlig likt” på verdensveven, redsel for å få kommentarer fra venner  og familie om at jeg har ”få stjerner” blant mine pasienter?

Bekymringen min dreier seg vel mest om hvor representative de enkelte anonyme pasienters vurdering egentlig er − for hvem har egentlig den største motivasjonen for å skrive en slik vurdering?

Jeg vil anta at de som er absolutt minst fornøyde skriver mest og først, så de som er svært fornøyde. Men hva med alle de som er passe fornøyde? Vil de like kjapt etter legekonsultasjonen hente frem smarttelefonen sin, logge seg inn på legelisten.no, og gi 2 eller 3 stjerner ut av 5?

Bedre med direkte tilbakemelding

Som Trond Egil Hansen, lederen av Allmennlegeforeningen, nylig uttalte til VG i forbindelse med lanseringen av denne nettsiden: ”Vi driver jo i en bransje hvor kunden ikke alltid har rett”.

Misforstå meg rett, som ung fastlege ønsker jeg svært gjerne tilbakemeldinger fra mine pasienter på hvordan lege-pasient-forholdet fungerer, spesielt hvis det er noe de mener ikke fungerer like bra. Men disse tilbakemeldingene vil jeg nok helst motta direkte fra deg som pasient, ikke for å kunne forsvare meg, men for å lettere forstå hva du mener ikke fungerer.  Jeg er også usikker på om slik ”offentlig” vurdering av den enkelte fastlege vil virke rekrutterende på nye fastleger.

Og er det noe vi trenger, så er det nettopp gode fastleger − som trives i sitt arbeid og gjør sitt beste for pasientene.